Chính sách giao hàng – kiểm tra hàng và đổi trả hàng

I. Chính sách giao hàng

1. Đối với khách hàng trong thành phố

  • Hình thức giao hàng: Nhân viên vận chuyển của chúng tôi sẽ trực tiếp giao hàng cho quý khách hoặc đơn hàng sẽ được gửi qua các đơn vị vận chuyển như Grab, HeyU, Viettel Post và các đơn vị phù hợp khác.
  • Phí giao hàng: Phí giao hàng được tính theo mức phí của đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo trước cho khách hàng. Chúng tôi miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có giá trị trên 1.000.000 đồng.
  • Thời gian giao hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

2. Đối với khách hàng ở ngoại tỉnh

  • Hình thức giao hàng: Chúng tôi sẽ gửi hàng cho quý khách thông qua các nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, DHL và các đơn vị phù hợp khác.
  • Phí giao hàng: Đối với khách hàng ngoại tỉnh, chúng tôi hỗ trợ tối đa 50% chi phí vận chuyển cho mọi đơn hàng. Đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 đồng sẽ được miễn phí vận chuyển.
  • Thời gian giao hàng: Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi cho khách hàng về việc thanh toán, giao nhận. Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–7 ngày kể từ ngày chốt đơn hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.

3. Các trường hợp giao hàng chậm

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số trường hợp bất khả kháng sau:

  1. Nhân viên công ty không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên chưa thể thực hiện việc giao hàng.
  2. Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm.
  3. Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến quá trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng bị chậm.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc đơn hàng không được giao trong thời gian quá 10 ngày, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

4. Quy định về độ tuổi của người nhận hàng

Trước khi giao hàng, nhân viên giao hàng sẽ kiểm tra thông tin của người nhận để xác nhận người nhận đã đủ 18 tuổi và thông tin người nhận trùng khớp với thông tin đã được cung cấp khi đặt hàng.

Nếu người nhận chưa đủ 18 tuổi hoặc thông tin người nhận không trùng khớp với thông tin đặt hàng, nhân viên giao hàng có quyền từ chối giao và hủy đơn hàng.

Chúng tôi có trách nhiệm kiểm tra độ tuổi của người nhận hàng trong trường hợp có nghi ngờ, bảo đảm sản phẩm chỉ được giao cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

5. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics trong việc cung cấp chứng từ hàng hóa được quy định như sau:

  • Ruouhanquoc.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
  • Tất cả đơn hàng đều được đóng gói đầy đủ, sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Ruouhanquoc.com.
  • Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng. Phiếu giao hàng bao gồm các thông tin như tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và tên hàng hóa.
  • Trên bao bì của tất cả đơn hàng đều có thông tin người nhận, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
  • Để bảo đảm tính hợp lệ của hàng hóa, Ruouhanquoc.com sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện nếu có. Sau khi khách hàng xác nhận, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi đến địa chỉ email do khách hàng cung cấp.
  • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa và chứng minh hàng hóa được lưu thông hợp lệ.

II. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện hàng để kiểm tra trước khi nhận.

Quý khách chỉ nên kiểm tra số lượng, loại sản phẩm, tình trạng bao bì và đối chiếu sản phẩm thực tế với thông tin trên đơn hàng. Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử hoặc mở niêm phong sản phẩm nếu không cần thiết.

Trường hợp sản phẩm được giao không đúng loại, số lượng hoặc thông tin theo đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng sản phẩm được giao không đúng đơn hàng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu giao lại đơn hàng mới theo đúng thông tin đã đặt.

Để yêu cầu hoàn tiền, đổi hàng hoặc được hỗ trợ giải quyết vấn đề liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị tiếp nhận: Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Sài Gòn Hoàng Kim.
  • Địa chỉ: 27 Phó Đức Chính, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Điện thoại:
    0974.752.227
  • Email:
    [email protected]
  • Website:
    ruouhanquoc.com

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hợp lệ của quý khách theo chính sách đã công bố và quy định của pháp luật.

III. Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả được áp dụng trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

Với mục tiêu mang đến chất lượng dịch vụ và bảo đảm quyền lợi cao nhất cho khách hàng, Ruouhanquoc.com cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Ruouhanquoc.com được xây dựng trên cơ sở bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

3. Chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
  • Đối với các trường hợp cần đổi trả hoặc bảo hành, nếu có, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn thực hiện thủ tục.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 03 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại của khách hàng.

4. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

100% sản phẩm được nhập khẩu và phân phối bởi Ruouhanquoc.com đều là sản phẩm chính hãng.

Trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được không phù hợp với khẩu vị hoặc nhu cầu sử dụng, chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

  1. Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không phù hợp với khẩu vị.
  2. Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả được quy định bên dưới.
  4. Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp đổi trả do không phù hợp với khẩu vị hoặc nhu cầu sử dụng sẽ do khách hàng thanh toán.

5. Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Hóa đơn hoặc phiếu mua hàng do Ruouhanquoc.com cung cấp phải còn nguyên vẹn, rõ ràng và đầy đủ thông tin.
  2. Sản phẩm còn nguyên cấu trúc ban đầu, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng, không bị móp méo, sứt vỡ hoặc hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng.
  3. Tem, nhãn, bao bì và các phụ kiện đi kèm sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
  4. Trường hợp đơn hàng có quà khuyến mãi hoặc quà tặng kèm, khách hàng phải hoàn trả đầy đủ và bảo đảm quà tặng còn nguyên vẹn.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến đóng góp và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và chính sách đổi trả.

  • Đơn vị tiếp nhận: Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Sài Gòn Hoàng Kim.
  • Địa chỉ: 27 Phó Đức Chính, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Hotline:
    0974.752.227 (trong giờ hành chính).
  • Email:
    [email protected]
  • Website:
    ruouhanquoc.com