Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Thông tin chung

Website: ruouhanquoc.com
Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Sài Gòn Hoàng Kim.
Mã số doanh nghiệp: 0313175865.
Địa chỉ: 27 Phó Đức Chính, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 0399 678 899
Email: [email protected]

2. Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên được áp dụng đối với các giao dịch thực hiện thông qua Ruouhanquoc.com giữa Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Sài Gòn Hoàng Kim và khách hàng.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch trên Ruouhanquoc.com, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều kiện giao dịch, chính sách và quy định được công bố trên website.

3. Quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Sài Gòn Hoàng Kim

3.1. Quyền của Công ty

Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Sài Gòn Hoàng Kim có các quyền sau:

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết để tiếp nhận, xác nhận và xử lý giao dịch.
Xác nhận, từ chối, tạm ngừng xử lý hoặc hủy đơn hàng khi thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ để xác minh.
Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức giao nhận, thanh toán và các chính sách trên website.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Giới hạn số lượng sản phẩm trong mỗi đơn hàng hoặc chương trình khuyến mại nhằm bảo đảm nguồn cung và quyền lợi chung của khách hàng.
Kiểm tra và xác minh độ tuổi của người mua hoặc người nhận đối với rượu, bia và sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa bị giới hạn độ tuổi.
Từ chối giao sản phẩm có cồn khi người mua hoặc người nhận hàng chưa đủ 18 tuổi hoặc không đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật.
Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty khi phát hiện hành vi gian lận, giả mạo, lạm dụng chính sách hoặc vi phạm quy định của website.
Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền truy cập và sử dụng website đối với trường hợp có dấu hiệu gây ảnh hưởng đến hệ thống, quyền lợi của Công ty, khách hàng hoặc bên thứ ba.
Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật.

3.2. Nghĩa vụ của Công ty

Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Sài Gòn Hoàng Kim có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
Bảo đảm sản phẩm được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố trên website và nội dung đã thỏa thuận với khách hàng.
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp.
Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi hoặc vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến quá trình xử lý và thực hiện đơn hàng.
Giao sản phẩm đúng loại, số lượng và địa chỉ đã được khách hàng xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Thực hiện việc đổi trả, hoàn tiền, giao bù hoặc hỗ trợ khách hàng theo chính sách đã công bố và quy định của pháp luật.
Bảo vệ và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng đúng mục đích, phù hợp với chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
Cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan đến giao dịch theo thỏa thuận và quy định của pháp luật.
Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác liên quan đến hoạt động kinh doanh.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

4.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng và chính xác thông tin về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
Được tự do lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu và điều kiện áp dụng.
Được yêu cầu Công ty cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm hoặc giao dịch.
Được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi điều kiện giao nhận được công bố.
Được phản ánh về chất lượng sản phẩm, hoạt động giao nhận, thanh toán và quá trình thực hiện đơn hàng.
Được yêu cầu đổi trả, giao bù, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại khi đáp ứng các điều kiện được công bố trên website.
Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo chính sách bảo mật và quy định của pháp luật.
Được yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng nội dung đã công bố, cam kết hoặc thỏa thuận, theo quy định của pháp luật.
Được phản ánh, khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

4.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, số lượng, địa chỉ nhận hàng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc theo thỏa thuận với Công ty.
Phối hợp với Công ty và đơn vị vận chuyển trong quá trình xác nhận, giao nhận và xử lý đơn hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc có vấn đề cần hỗ trợ.
Cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan khi gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.
Bảo đảm người mua và người nhận rượu, bia hoặc sản phẩm có cồn phải từ đủ 18 tuổi trở lên.
Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch gian lận hoặc lợi dụng chính sách của website để trục lợi.
Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, phá hoại hệ thống hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty và bên thứ ba.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của thông tin và tài liệu do mình cung cấp.
Tuân thủ các điều kiện mua bán, chính sách và quy định được công bố trên website.

5. Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Sài Gòn Hoàng Kim và khách hàng có trách nhiệm phối hợp trên tinh thần trung thực, thiện chí và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của mỗi bên trong suốt quá trình thực hiện giao dịch.

Khi phát sinh phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến giao dịch, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin, chứng từ và tài liệu liên quan để Công ty có cơ sở kiểm tra, xác minh và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và giao dịch, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Sài Gòn Hoàng Kim.
Mã số doanh nghiệp: 0313175865.
Địa chỉ: 27 Phó Đức Chính, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 0399 678 899
Email: [email protected]
Website: ruouhanquoc.com
Thời gian tiếp nhận và xử lý: Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trong giờ hành chính; các yêu cầu ngoài thời gian này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Quyền và nghĩa vụ của các bên